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Por qué un buen producto no es suficiente para que tu negocio sea exitoso

Es cierto que muchas veces una empresa no alcanza el éxito porque sus productos no lo merecen. Pero también es cierto que muchas de las empresas más exitosas del mundo no tienen los mejores productos del mercado.&nbsp;Podemos debatir durante horas qué significa realmente “tener éxito”, o cómo se mide el estatus y la competencia. Está claro que, para un restaurante que aspira a una estrella Michelin, las hamburguesas de McDonald’s no son una amenaza.&nbsp;Pero si la excelencia del producto no es determinante, ¿qué es lo que realmente logra que un negocio trascienda? - La marca.&nbsp;Y del otro lado, ¿qué es lo primero que se daña ante una mala estrategia comunicacional? - También la marca. &nbsp;Arrastrando, muchas veces, a toda la compañía al fracaso.&nbsp;El peligro de no tener margen de errorYa que citamos a McDonald’s, te cuento una historia que quizás no conozcas —o no recuerdes—. En 2005, McDonald’s México lanzó un nuevo producto junto con esta campaña: “Los tamales son del pasado. McBurrito a la mexicana. También viene envuelto.”&nbsp;<figure class="image image_resized image-style-align-left" style="width:35.67%;"><img style="aspect-ratio:300/300;" src="https://originaria.ar/storage/posts/image/1YVCOESVSOg5on8x7zvszxZcjlxpmg1CuU2Dy7Pn.png" alt="McBurrito" width="300" height="300"></figure>Te imaginarás que no fue bienvenido.&nbsp;¿El problema fue el producto? No. El problema fue el mensaje: arrogante, soberbio, desconectado de la realidad cultural del país. Un mensaje que no solo captó toda la atención, sino que desató una ola de críticas justificadas de un pueblo que sintió que su comida tradicional —y con ella su identidad— estaba siendo despreciada.&nbsp;¿Quedó mal posicionado el burrito? No. ¿Hubo una persona señalada por el error? Tampoco. La que quedó dañada fue la marca. Una marca acusada de insensibilidad y desconexión con el entorno.&nbsp;¿Lo ves? ¿Puedes percibir esa entidad tan abstracta como poderosa? ¿Puedes separar en este ejemplo el producto, la empresa, las personas y la marca?&nbsp;&nbsp;McDonald’s resolvió el error, retiró la campaña y siguió operando. Pero una empresa más chica, sin el respaldo, recursos ni trayectoria para soportar un golpe así probablemente no lo hubiera superado. Porque el problema no fue el burrito. Ni siquiera fue la gente que trabajaba en McDonald’s. El repudio fue hacia la marca, hacia lo que representaba en ese momento. Y ahí está la clave: El daño fue a la marca, no a la empresa. La empresa puede seguir operando, como lo hizo McDonald’s. Pero si la marca pierde valor, confianza o conexión con las personas, tarde o temprano ese daño llega al corazón del negocio.&nbsp;Cuando una mala gestión de marca te vuelve invisibleAhora pasemos al caso opuesto. TechShop fue una red de makerspaces (espacios colaborativos con herramientas de fabricación digital) pensada para inventores, estudiantes y emprendedores. Una propuesta adelantada a su tiempo, con presencia en varias ciudades de EE.UU. Tenían recursos, clientes y hasta grandes empresas como Ford usaban sus instalaciones. Y sin embargo, cerraron en 2017 por falta de usuarios suficientes.&nbsp;¿Qué pasó?- No fue un escándalo. - No hubo errores técnicos. - La empresa funcionaba, tenía personal, inversión y sedes activas.&nbsp;Pero no tenían marca. &nbsp;No supieron construir esa dimensión simbólica que le da sentido, identidad y conexión a una propuesta. No supieron comunicar su valor, porque quizás no lo tenían claro ni para ellos mismos.&nbsp;Y eso es lo que suele pasar: no es solo un problema de comunicación - como se suele pensar -, es un problema de claridad. Y esa claridad, esa dirección, ese significado, te lo da la marca.&nbsp;Sin una marca que conecte con las personas, el mejor producto puede pasar desapercibido. Y eso fue lo que pasó con TechShop. No tuvieron una crisis. No se equivocaron. Simplemente, se volvieron invisibles.&nbsp;Crear marca como respuesta a todo&nbsp;Estos dos casos muestran dos caras de la misma moneda:<ul><li>Una marca sólida que sobrevive a un error grave.</li><li>Una empresa interesante que muere por falta de marca.</li></ul>&nbsp;Las marcas no son un accesorio del negocio. Son su base simbólica, su cara visible, su capacidad de resonar en el corazón de la gente. Por eso es tan llamativo que, a la hora de emprender, se las trabaje tan poco: &nbsp;- Se las confunde con un logo. - Se las incluye en "combos" de marketing y difusión - Se las usa como copias o por imitación&nbsp;Pero rara vez se las trabaja en serio.&nbsp;Crear una marca es darle a tu proyecto solidez, coherencia, flexibilidad. Es construir una identidad que conecte, influencie e inspire. Es permitir que tu negocio trascienda más allá de sus productos o servicios.&nbsp;Una marca es valor, confianza, comunidad. Una marca son ideales compartidos. Es sentido. Es pertenencia. Por eso tienen tanto poder. Por eso pueden llevar un proyecto tan lejos como quiera llegar. O perderse en el intento.&nbsp;¿Querés crear la marca de tu negocio?Te esperamos en el <a href="https://originaria.ar/lablogin">LAB</a>: el primer laboratorio web enfocado exclusivamente en la creación de marcas conscientes, con propósito y orientadas a la acción.

Publicado el: hace 8 meses

Escrito por Mariana Gonzalez Botta